PRAVILA PRIVATNOSTI
Ova Pravila privatnosti zasnovana na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH (“Sl. glasnik BiH”, br. 12/2025) objašnjavaju koji se lični podaci prikupljaju u vezi sa pružanjem naših usluga i proizvoda, načinom na koji obrađujemo, koristimo i štitimo ove podatke, u koje svrhe ih koristimo, kao i koja su Vaša prava.
Ako nas želite kontaktirati u vezi ovih Pravila ili u vezi vaših ličnih podataka, molimo vas da koristite sljedeće:
Službenik za zaštitu ličnih podataka odgovoran za obradu vaših podataka:
- Kontrolor podataka: PLASTEX d.o.o.
- Službenik za zaštitu ličnih podataka: Amina Buljubašić
- Kontakt službenika za zaštitu ličnih podataka: amina@plastex.ba
Ovim dokumentom opisano je kako Kontrolor podataka obrađuje osobne podatke kupaca i/ili potencijalnih kupaca.
Kontrolor podataka brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti vaših ličnih podataka.
Upućuju se Kupci odnosno Korisnici naših proizvoda i usluga te Korisnici koji su primatelji naših obavijesti o proizvodima i uslugama da pročitaju sve navedeno u ovim Pravilima kako bi lakše razumjeli koje podatke Kontrolor podataka prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su prava Kupaca odnosno Korisnika kao ispitanika.
1. Svrha i pravni osnov za obradu ličnih podataka
Kontrolor podataka obrađuje lične podatke u sljedeće svrhe:
- Zaključenje i izvršenje ugovora – obrada podataka nužna je za realizaciju kupovine proizvoda i/ili usluga, uključujući obradu narudžbi, isporuku, izdavanje računa i komunikaciju s kupcima.
- Ispunjavanje zakonskih obaveza – obrada podataka potrebna je radi ispunjavanja obaveza propisanih važećim zakonima, naprimjer računovodstveni i poreski propisi.
- Komunikacija s korisnicima – odgovaranje na upite, zahtjeve, reklamacije i pružanje korisničke podrške.
- Marketing i informisanje – slanje obavijesti o proizvodima, uslugama i promocijama, uz prethodnu saglasnost ispitanika.
- Unapređenje usluga i korisničkog iskustva – analiza korištenja web stranice i usluga radi poboljšanja kvaliteta ponude i funkcionalnosti.
2. Koje kategorije ličnih podataka obrađujemo?
Tipične kategorije ličnih podataka koje prikupljamo od korisnika su sljedeće: ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa, vaša povijest kupovine naših proizvoda i usluga te dodatne informacije koje odlučite dobrovoljno podijeliti s nama pri ispunjavanju obrazaca na onlineshop.ba web stranici u vlasništvu PLASTEX d.o.o. ili kada komunicirate s nama putem telefona ili e-pošte.
Kada nam se obraćate ili kupujete putem telefona, Kontrolor podataka obrađuje vaše podatke, kao što su: ime i prezime, adresa, adresa dostave, telefonski broj i e-mail adresa. Spomenute podatke dostavljate dobrovoljno.
3. Koja su Vaša prava u pogledu zaštite ličnih podataka?
U bilo kojem trenutku imate pravo od Kontrolora podataka zatražiti sljedeće:
- pravo na pristup svojim ličnim podacima
- pravo na ispravku ličnih podataka
- pravo na brisanje ličnih podataka
- pravo na prigovor
Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, molimo Vas da koristite kontakt podatke navedene na početku ove Politike.
Ako niste zadovoljni kako smo prikupili ili upotrijebili vaše osobne podatke, možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka.
4. Gdje se čuvaju Vaši lični podaci i ko ima pristup Vašim podacima
Osobne podatke koje prikupimo o vama čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši osobni podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, upotrebe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca. Obrađeni podaci pohranjuju se u prostorijama kontrolora podataka i IT sistema, ali ponekad podatke pohranjujemo na servere naših pouzdanih davatelja usluga.
5. Razmjenjuje li Kontrolor podataka podatke s trećim stranama?
Vaše osobne informacije možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naš IT sistem ili pružaju usluge u ime kontrolora podataka. Na primjer, za potrebe marketinga, finansija, oglašavanja, obrade plaćanja, isporuke i za druge usluge u i izvan trgovine. Ti davatelji usluga su ipak dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da zaštite vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom.
6. Period čuvanja podataka
Period čuvanja ličnih podataka koje prikupljamo zavisi od svrhe obrade za koju su prikupljeni.
Vaše lične podatke zadržavamo tokom procesa sklapanja ugovora i tokom korištenja naših usluga ili proizvoda i brišemo ih nakon raskida ugovornog odnosa, po isteku svih zakonskih obaveza ili prestanku pravne osnove za obradu.
7. Korištenje Internet kolačića
Kako bi održao web stranicu i osigurao njezinu funkcionalnost, Kontrolor podataka koristi tehnologiju uobičajeno poznatu kao “kolačići”.
Kolačićima se smatraju datoteke male veličine koje se privremeno pohranjuju na vašem hard disku, što našoj internet stranici omogućava prepoznavanje Vašega računara prilikom sljedeće posjete stranice PLASTEX d.o.o. Navedeni alati mogu prikupljati i pohranjivati tehničke podatke kao što su kolačići, IP adresa korisnika i/ili posjetitelja, identifikator mobilnog uređaja, podatke o pregledniku i slično, ali pritom ne identificiraju osobu. Kolačići koji se pohranjuju služe u analitičke i statističke svrhe i za funkcionisanje svih značajki internetske stranice i boljeg korisničkog iskustva. Ti kolačići mogu biti stalni kolačić koji na računaru korisnika ostaje pohranjen i nakon posjete, te privremeni kolačići koji se pohranjuju samo tokom posjete stranici. Pročitajte više u Politici kolačića.
8. Korištenje alata Google Analytics
Za statističku analizu i mjerenje učinkovitosti ove internetske stranice koristimo Google Analytics – servis za mjerenje posjećenosti te povezane Google usluge.
Kontrolor podataka ne može u potpunosti utjecati na obradu podataka od strane Googlea u sklopu vašeg korištenja njihovih usluga.
Podaci koje prikuplja Google uključuju jedinstvene identifikatore, vrstu i postavke preglednika, vrstu i postavke uređaja, operativni sistem, informacije o mobilnoj mreži, uključujući ime operatera i broj telefona i broj verzije aplikacije.
9. Stupanje na snagu i promjena pravila
Ova pravila stupaju na snagu objavljivanjem na web stranici.
Kontrolor podataka zadržava pravo izmjene i dopune ovih Pravila te će isti biti objavljeni na web stranici bez prethodne ili posebne obavijesti.
